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Siempre se nos olvida pensar en la Demanda

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¿Te has dado cuenta cuan cómodos nos sentimos trabajando sobre lo que tenemos control y conocemos bien? En el sector turístico, invertimos muchos esfuerzos en mejorar nuestro producto, o servicio, en que esté al nivel que consideramos adecuado para nuestro cliente. Sin embargo, pensar en cuestiones como ¿Mi producto es lo que busca el cliente de tal mercado? ¿Cómo me encuentran los clientes que me compran? Se nos vuelve complejo e incómodo porque abre un mundo más desconocido. Pero imprescindible.

Es habitual que en el sector turístico trabajemos en los destinos desde los recursos, nos preocupamos muchísimo de que el producto o servicio que vamos a ofrecer a nuestros clientes sea de calidad, estudiamos que el precio venta a publico cumpla un sinfín de parámetros teniendo en cuenta costes y competencia o que todos los elementos entorno a la oferta estén bien hilados. En definitiva, se invierten muchos esfuerzos en que nuestra oferta sea competitiva en el mercado. Bien hecho.

Desde in2destination, queremos recordar a nuestros compañeros empresarias/os que reflexionar sobre su demanda potencial, y su clientela actual es clave también. Y esto nos pasa a todos. Desde una perspectiva de diseño de productos o servicios turísticos, muchas veces se nos olvida pensar cómo aparecemos en el imaginario del turista, qué es lo que provoca que nuestra oferta atraiga a nuestra demanda potencial y como consecuencia invierta en nuestra experiencia turística.

Ambas consideraciones han sido relevantes en dos de los proyectos en los que hemos trabajado en los últimos meses. En territorios, realidades y conceptos muy diferentes, pero con el foco en un mismo sector económico, el del turismo, hemos encontrado retos similares.

Por un lado, en la misión a Colombia de Cooperación al Desarrollo, como parte de un proyecto de largo recorrido de transferencia sobre Destinos Turísticos Sostenibles y por otro, a través de una colaboración a la reflexión dentro de la Asamblea anual de la Asociación Ruta Europea del Queso

En Colombia iniciamos el proyecto en Julio 2018 y a día de hoy continuamos trabajando. En febrero 2019 volvimos a viajar a Colombia, esta vez para trabajar directamente con prestadores de servicios turísticos del municipio de Jericó (Antioquia) comprometidos con la sostenibilidad.

Trabajamos en profundidad el viaje del cliente, con dinámicas que permiten analizar de manera pormenorizada la experiencia de un turista a lo largo de un servicio y qué elementos o personas interactúan o intervienen en el camino, lo que permite detectar vacíos, fallos o posibles mejoras y crear así una oferta de valor para los visitantes de un territorio, en el que todos los agentes estén conectados (públicos y privados entre sí), se consuman actividades sostenibles y esto repercuta de manera positiva en el territorio.

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En esta última misión en Colombia, volvimos a tener la suerte de contar con Paco Irizar de Rural Suite + Activa Experience, quien trasladó su amplio conocimiento sobre el Turismo Sostenible e Inclusivo a los participantes que lo recibieron con gran interés y entusiasmo. Paco es un gran apasionado de su trabajo lo que le convierte en un gran divulgador de buenas prácticas en Turismo Sostenible e Inclusivo, le agradecemos que nos acompañe en nuestras aventuras. Igualmente, a nuestros compañeros de proyecto de la Universidad de Antioquia y la Universidad de EAFIT, que colaboraron en la dinámica así como a las entidades que acudieron al taller que respondieron de manera positiva implicándose en el desarrollo de la actividad.

Por otro lado, la Asociación Ruta Europea del Queso, formada por municipios queseros de distintos territorios europeos, celebró su asamblea anual en marzo en Idiazabal en la que deseaban avanzar hacia consolidar dicha ruta. En esta asociación se evidencia su ánimo por difundir la cultura vinculada a la producción de queso, y la apuesta por la colaboración público privada en el desarrollo de los objetivos de la red,

Respecto a nuestra implicación en la Asamblea de la Asociación Ruta Europea del Queso, por un lado, no podemos más que nuevamente agradecer a Gestores Europeos que son la secretaria técnica de la red, por contar con nosotras como parte del equipo dinamizador en el proceso de reflexión del encuentro, así como a nuestros compañeros de programa, Coach and Play,

El trabajo de la red resulta muy interesante, ya que están convencidos en apoyar la creación de una ruta europea del queso, con bases en combinar y fortalecer el sector primario agrario en el que hay un relevo generacional que hay que cuidar y aprovechar, con el desarrollo del turismo sostenible en los municipios queseros miembros, a través de creación de experiencias turísticas vinculadas al queso, cuyo fin deberá revertir con el incremento de la venta de queso y por tanto la mejora de la prosperidad de los territorios.

in2destination_legoEn ambos proyectos, el elemento de partida fuerte es la oferta, pero había grandes incógnitas sobre la demanda, quienes son, cómo identificarlos, cómo hacer que sepan de nuestro producto, como convencerles para venir y vivir estas experiencias. En ambos casos empleamos metodologías que reflexionan sobre la creación de experiencias turísticas partiendo desde nuestra identidad, nuestro producto o servicio, teniendo en cuanta a la demanda. Esto ha resultado enriquecedor para la consecución de sus distintos objetivos, y esto nos alegra mucho.

Desde in2destination, trabajamos conjuntamente con los agentes con el objetivo de ayudar al desarrollo, competitivo sostenible e inclusivo de los territorios, y la utilización de dinámicas de co-creacion y diseño de servicios con la filosofía learning by doing que son metodologías que ayudan a que los conceptos calen en los participantes, los y las protagonistas.

Nagore Espinosa en Innova 2019

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Innova Bilbao es un foro sobre creatividad e innovación que tiene lugar en el Museo Guggenheim de Bilbao desde hace 7 años. En esta edición, nuestra CEO Nagore Espinosa fue invitada por la organización para formar parte del panel de ponentes y hablar al público sobre aplicaciones, ventajas y limitaciones del uso del Big Data. Agradecemos a El Correo, a Eventosfera, al Ayuntamiento de Bilbao, a la Diputación Foral de Bizkaia, a Euskaltel y a Laboral Kutxa su organización y apoyo para que este evento sea una realidad ya consolidada en el calendario de la ciudad.
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Foto de familia Innova Bilbao 2019. Fuente: web Innova Bilbao

¿Es Big Data lo que necesito?

Nagore Espinosa hizo reflexionar al público sobre si es realmente Big Data lo que necesitamos, sobre cuáles son sus buenos usos y cuáles sus limitaciones. También trasladó que, antes de ponernos a analizar datos y sumarnos al carro de una tecnología determinada por el hecho de ser novedosa y porque otros también lo están haciendo, debemos hacernos las preguntas estratégicas que queremos responder.

Así, después de desgranar qué se entiende por Big Data y cuáles son sus variables (volumen, velocidad, variedad, veracidad, viabilidad, visualización y valor de los datos), expuso varios ejemplos de cómo tanto empresas como sectores como la agricultura o la medicina usan y pueden usar Big Data.

El camión de Amazon

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Nagore Espinosa en Innova Bilbao 2019. Fuente: Innova Bilbao 2019

¿Sabíais, por ejemplo, que cuando un camión de Amazon sale de su centro de distribución puede salir sólo con el 60% de los artículos vendidos y que cuando llega a su destino están vendidos el 100% de los mismos? ¿Cómo? Con el histórico de datos que tiene la compañía sobre qué artículos se han vendido en esa época del año en ese destino al que se dirige el camión. Interesante, ¿verdad? Es por esto que, por ejemplo en EE.UU., te garanticen que recibirás tu pedido en 24 horas: antes de que tú lo hayas comprado, el camión que se dirige a tu ciudad ya lo tiene preparado para tu compra.

¿Y en turismo? ¿Cómo aplicar Big Data para el beneficio del turista?

Nagore puso el ejemplo de un programa piloto puesto en marcha en Amsterdam: en función del histórico de visitas a museos, turismo de Amsterdam avisaba en tiempo real a los turistas sobre las horas de cola que debían hacer para ver un museo en concreto. Si era un tiempo de espera muy largo, les daban opciones para poder ir a otro museo o realizar otras actividades turísticas que estuvieran menos concurridas. ¡Una gran iniciativa, sin duda!

Estar al día de los últimos avances, conociendo pros y contras

Pero Nagore también puso de manifiesto que el Big Data tiene sus limitaciones. De hecho, hizo hincapié en cómo todas las metodologías tienen limitaciones, por ello defiende que el objetivo no debe ser utilizar la metodología más novedosa para darse visibilidad sino que el objetivo debiera ser responder a preguntas que son estratégicas para el individuo, para la empresa y para la ciudadanía. Para dar respuesta a esas preguntas estratégicas, es necesario estar al día, conocer todas las metodologías existentes y sus pros y contras para poder decidir cuál es la más acertada.

Pero, en realidad, estamos lejos de estar en esa situación de estar tan informados y de conocer cómo funcionan esas metodologías.

Los datos son el petróleo de este siglo y los estamos dando gratis

Nagore nos hizo reflexionar sobre que cada vez que usamos una aplicación con el móvil o cada vez que mandamos un mensaje a través de whatsapp, estamos enviando datos sin ser conscientes de qué se va a hacer con esos datos, quién los está recogiendo o cómo nos va a afectar directamente. Y, para ilustrarlo, nos puso un ejemplo bien claro a través de uno de los anuncios de la campaña de rebajas de El Corte Inglés.

Todo hoy en día es inteligente (Smart), ¿por qué no lo somos también las personas?

Efectivamente, nos escuchan. Pero no la aspiradora o el altavoz Alexa, que también: nuestro teléfono móvil es nuestro mayor espía y quien más datos envía sobre nosotros y nuestra forma de vida. Y aun así no nos preguntamos “¿eso cómo funciona?”. Las ciudades, los coches y los electrodomésticos serán más inteligentes. ¿Y las personas?

Debemos ser conscientes de qué datos estamos dando, debemos tener mayor conocimiento sobre qué están haciendo con esos datos y qué tecnología está detrás. Seamos personas curiosas: estas tecnologías llevan con nosotros una década y todavía no las entendemos., . Hagamos el esfuerzo, porque es posible que podamos aplicarlas también en nuestras empresas, haciéndolas más competitivas a nivel local.

Cooperación al Desarrollo con Colombia: Turismo Sostenible e Inclusivo

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Dentro del marco del Programa de Cooperación al Desarrollo Internacional ERICA (España y sus Regiones Intercambian Conocimiento con Antioquia), in2destination transfiere conocimiento dentro del Proyecto Piloto de Transferencia sobre Destinos Turísticos Sostenibles en Jericó, Antioquia. Se trata de un proyecto que comenzó a principios de verano de 2018 y que dentro de sus hitos incluía una Misión a España que tuvo lugar desde el día 05 de noviembre hasta el día 10 del mismo mes.

La Misión a España consistió en el traslado de conocimiento y formación en materia de gestión de destinos turísticos sostenibles, generación de experiencias y productos turísticos sostenibles y medición en turismo al equipo formado por representantes de la Universidad de Antioquia, la Universidad de EAFIT y las dos empresas turísticas: Centro Ecoturístico La Nohelia y Turismo y Eventos Jericó comprometidas con la sostenibilidad ganadoras del Concurso de Planes de Turismo Sostenible. El aprendizaje que se obtuvo a lo largo de los días 5 y 6 de noviembre en las sesiones de formación, se pudo llevar a la práctica mediante la visita a seis entidades Alluitz Natura, Granja Escuela Ultzama, Rural Suites, Valle Salado de Añana, Bodegas Ostatu y Museo del Vino Villa-Lucía comprometidas con la sostenibilidad y la inclusión en sus respectivos territorios.

Las visitas realizadas fueron muy bien recibidas por el equipo Colombiano dado que supusieron aprendizajes de primera mano sobre liderazgo privado, convencimiento en valores de género, de sostenibilidad, de recuperación del mundo rural, de inclusión y en ocasiones de hacer destino, aunar esfuerzos para que el éxito se transfiera más allá de la propia empresa.

Las visitas técnicas comenzaron por Alluitz Natura: Experiencia Pastor por un día, en Abadiño. De estos emprendedores incansables el equipo aprendió la relevancia de poner foco en trabajar en red y en la venta, ya que es muy habitual que los emprendimientos trabajen en profundidad la oferta y descuiden la venta, llegar a cliente, investigar satisfacción para detectar mejoras a desarrollar y volver a vender cada vez por canales y con mensajes más eficientes y acertados. Fue una buena oportunidad para poner de manifiesto la relevancia de apostar por revitalizar el mundo rural y acercar a la sociedad urbana al día a día del ámbito rural desde la diversión y el respeto.

Una de las experiencias que más valoró el equipo fue Granja Escuela Ultzama sobretodo por los valores que su emprendedora defiende y ejerce: contratación de mujeres residentes en el entorno menores de 30 y mayores de 50 dado el alto desempleo que hay en estas franjas, rescate y cuidado de animales, transferencia de conocimiento al visitante de la importancia del medio rural, del cuidado de los animales, la huerta y su recuperación, y difundir el movimiento Slow Food, del que forman parte, de consumo bueno, limpio y justo.

Además, gracias al atractivo que genera esta actividad en el territorio y las buenas sinergias que la Granja establece con otras empresas del territorio están contribuyendo a traer flujos de turismo al territorio para contribuir así a la sostenibilidad económica del medio rural.

Una experiencia redonda fue la del Hotel rural de cuatro estrellas Rural Suites ya que su emprendedor lidera un proyecto de alojamiento sostenible que no sólo es accesible para todos los públicos, sino que también es adaptado e inclusivo, contrata personas afincadas en el territorio, cuenta con huerta ecológica, producción de aceite ecológico y ofrece experiencias lo más sostenible posibles en el territorio de La Ribera adaptadas para todos los públicos.  Son grandes conocedores de todos los recursos turísticos de su territorio y saben ponerlos en valor de manera que también generan flujos hacia el territorio contribuyendo a hacer destino.

En Álava el equipo aprendió de tres iniciativas: Salinas de Añana, Bodegas Ostatu y Museo Villa Lucía Espacio Gastronómico. Salinas de Añana brindaron el aprendizaje de la apuesta por recuperar un recurso que antaño era vertebrador del territorio en el que se ubica y como a día de hoy vuelve a serlo, desde la producción de sal apostando por calidad y no volumen y compaginándolo con visitas turísticas que contribuyen a comprar sal y a convertirse en prescriptores y clientes fidelizados. La gestión sostenible es una de las máximas de las personas que impulsan el proyecto y esto se hace evidente en la contratación de personas, uso de energía, uso de materiales, entre otros elementos.

Las Bodegas Ostatu fueron escogidas por su apuesta por ser una bodega sostenible medioambientalmente y Villa Lucía por la experiencia 4D que ambas pueden ser trasladables al producto del café y del carriel en Jericó. Así mismo sirvió para aprender de los inicios de la iniciativa de la Ruta del Vino como ente de cooperación turística al que unos/as líderes dieron vida y han ido sumándose muchísimas más fortaleciendo al destino Rioja Alavesa.

Conferencia Temática “Local-Led Initiatives on Tourism and Cultural Heritage: a Legacy for Europe” + Barcelona Declaration “Better Places to Live, Better Places to Visit”

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NECSTouR, en el marco del Año Europeo del Patrimonio Cultural 2018, con el apoyo de la plataforma “European Heritage Alliance 3.3.”, dirigió un diálogo paneuropeo sobre turismo y patrimonio cultural durante la conferencia titulada «LOCAL-LED INITIATIVES ON TOURISM AND CULTURAL HERITAGE: A LEGACY FOR EUROPEque se celebró el pasado 11 de octubre en Bruselas.

El objetivo de esta conferencia, la cual se convirtió en un evento oficial paralelo a la Semana Europea de las Regiones y las Ciudades 2018, era aprovechar los efectos positivos del turismo y el patrimonio cultural en la cohesión social de Europa, revalorizando el patrimonio cultural europeo y dándole vida, reforzando el sentido del lugar y una mayor comprensión, y fomentando el crecimiento económico y la creación de empleo.

La sesión consistió en dos mesas redondas en las que se trataron los siguientes temas: «Residentes y visitantes: su papel en la búsqueda de un mejor equilibrio» y «Patrimonio e identidad: fomentar la creación de valor turístico». La Dra. Nagore Espinosa, CEO de in2destination, participó como ponente en la primera mesa redonda reflexionando sobre elementos críticos para profundizar en la percepción que los residentes tienen sobre el turismo. Una de las principales cuestiones es la confianza, para la cual es necesaria la transparencia, un dialogo fluido y honesto con los agentes de interés, procesos participativos y monitorización continua.

Sin duda, tanto Nagore Espinosa como los demás participantes en la sesión, Ana Moniche de Andalucía, Roberto Bande Ramudo, Universidad de Santiago de Compostela y Caroline Couret, Directora de Creative Tourism Network demostraron con éxito que reforzar las buenas prácticas existentes y fomentar el debate sobre cómo el patrimonio cultural y las iniciativas turísticas pueden ser beneficiosas para los residentes y los ciudadanos. Además, este taller dio lugar a un intercambio de experiencias desde diferentes perspectivas y actores que podría servir de inspiración. De esta manera, el evento también aportó lecciones aprendidas a las regiones y ciudades de la UE con el fin de fortalecer el valor turístico y el patrimonio cultural que pueden trabajar conjuntamente en nuestros territorios.

Además, esta jornada también sirvió para presentar la versión final de la Declaración de Barcelona “Better Places to Live, Better Places to Visit”.

Se pueden obtener innumerables beneficios y oportunidades mediante una mejor cooperación entre el turismo y el patrimonio cultural. El refuerzo de una visión y objetivos comunes mediante el establecimiento de un modelo de gobernanza conjunta para superar estos retos compartidos puede no sólo mejorar la situación actual y reducir los impactos negativos del turismo, sino también generar grandes oportunidades relacionadas con la innovación, la digitalización, la creatividad, las competencias, el desarrollo del talento y el espíritu emprendedor, entre otros.

Por esta razón, la Declaración pide la implementación de cinco principios clave que deben ser aplicados conjuntamente para hacer realidad los llamados “Better Places to Live, Better Places to Visit” come true:

  • Principio 1: GOBERNANZA INTELIGENTE E INCLUSIVA
  • Principio 2: AÑADIR VALOR AL SENTIDO DE PERTENECIA AL LUGAR
  • Principio 3: UTILIZAR UNA VISIÓN HOLÍSTICA PARA LA PROMOCIÓN Y LA CONSERVACIÓN
  • Principio 4: EQUILIBRIO DE LUGARES, PERSONAS Y EMPRESAS
  • Principio 5: CONECTAR A LAS PERSONAS CON LAS PERSONAS

 

 

La Dra. Nagore Espinosa e in2destination ya se han unido al grupo de entidades que apoyan esta declaración y sus principales objetivos. ¿Le gustaría unirse a nosotros para apoyar esta causa?

in2destination en el Foro de Debate «Turismo Sostenible en Mallorca»

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El pasado 31 de mayo tuvo lugar el Foro de Debate «Turismo Sostenible en Mallorca«, organizado por la Fundación Alternativas con el apoyo de Fundació Mallorca Turisme y el Consell de Mallorca a través de infomallorca.net. Desde aquí queremos agradecerles la deferencia que tuvieron por invitarnos a ser parte del mismo.

En in2destination  fuimos parte integrante de la primera mesa redonda, en la que debatimos sobre el concepto «Turismo socialmente responsable«, junto con Aurora Pedro , Doctora en Economía de la Universidad de Valencia y profesora de «política turística» en dicha universidad y con Joaquín Nieto, director de la Organización Internacional de Trabajo (OIT) de Naciones Unidas para España.

Tuvimos la oportunidad de debatir sobre la pertinencia o no de las definiciones sobre sostenibilidad y de cómo esas definiciones deben ser trasladadas también al ámbito de la medición. Además, insistimos en poner de manifiesto los retos actuales que existen sobre medición del turismo, sobre todo, desde un enfoque sostenible y medioambiental. También hicimos hincapié en que nuestra visión es que el Big Data no es el fin, sino el medio para poder responder a las preguntas que el sector plantea como cuestiones clave, y no todas son susceptibles de ser respondidas con Big Data, algunas necesitan estadística oficial, registros, entrevistas, y demás metodologías.

En la segunda mesa redonda, centrada en los retos y oportunidades del turismo en Mallorca (y, por extensión, en el resto de las islas), se debatió sobre si es un destino que sufre intensidad o saturación. Las respuestas fueron en el camino de que sí se percibe esa intensidad y que, por tanto, hay que gestionarla, pero que no se percibía una profunda saturación. Aun así, quedó claro que es necesario un debate sobre cómo afrontar el crecimiento del turismo en el destino, de si es pertinente poner un coto al mismo y de si el aeropuerto de Palma ha llegado ya a su capacidad máxima.

Las conclusiones a las que llegamos las personas allí presentes fueron en la línea de la importancia del papel de la gobernanza en la toma de decisiones consensuadas, de la importancia de la medición, del posterior uso inteligente de los datos obtenidos y de la necesidad de respetar al residente.

La Fundación Alternativas destacó el trabajo que llevaron a cabo para Gipuzkoa (trabajo en el que in2destination también formó parte) con el objetivo de profundizar en los retos en los que trabajar. Así, se informó cómo desde el gobierno de Gipuzkoa ya se ha comenzado a trabajar con un desarrollo mayor en profundidad del Observatorio Turístico de Gipuzkoa y con acciones específicas con subvenciones y ayudas encaminadas a fortalecer el sector.

El mensaje final que desde in2destination queremos subrayar es que se pueden poner en marcha acciones reales tras un estudio en profundidad de cada caso.

Agradecemos, una vez más, el haber podido ser partícipes de este enriquecedor debate y damos las gracias también al público presente, ya que fue muy participativo con reflexiones y preguntas a las que los panelistas intentamos dar respuesta.

Entrevista a Ainara Merino, Sara Baceiredo y Adriana de la Cruz: Captura Camp

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in2destination, en su objetivo de dar visibilidad al trabajo de las mujeres y de potenciar que las jóvenes tengan modelos de referencia femeninos, ha entrevistado a Ainara Merino, Sara Baceiredo y Adriana de la Cruz. Estas tres mujeres, apasionadas por la fotografía y enamoradas de los paisajes del País Vasco, han creado Captura Camp, un proyecto que aúna turismo y fotografía con una perspectiva clara de sostenibilidad.

 ¿Cómo surge Captura Camp?

 Desde pequeñas siempre soñábamos con ir a unos campamentos de fotografía, conocer a gente con gustos afines y pasárnoslo bien. Pasados los años, nos sigue atrayendo la fotografía pero lo combinamos con nuestros viajes, con el fin de capturar experiencias, momentos y situaciones, es decir, nos apasiona el turismo fotográfico. A su vez, somos conscientes de que no tenemos que irnos muy lejos para encontrar destinos extravagantes ya que tenemos que apreciar lo que tenemos en casa. Por ello, queremos dar a conocer el País Vasco y queremos hacerlo de una manera diferente.

capturacamp_in2destination¿Qué es Captura Camp y a quién está dirigido?

Decidimos crear Captura Camp teniendo en cuenta 3 puntos básicos: la fotografía, el turismo y los paisajes de nuestro entorno. Captura Camp es un campamento de turismo fotográfico que tendrá como escenario el País Vasco. Este campamento está diseñado y dirigido a jóvenes de entre 15-18 años de toda España y en él, utilizaremos la fotografía como herramienta para trabajar la creatividad, el trabajo en equipo y la responsabilidad por nuestro entorno.

Turismo responsable

Al igual que todo evoluciona, Captura Camp también quiere ser parte de la evolución. Es por eso que incorporamos el concepto de turismo sostenible con la ayuda de Nagore Espinosa, reivindicando la importancia de lo local, de la reducción de residuos durante el viaje y el conocer la cultura desde dentro.

Creemos en el desarrollo de las mentes creativas en los jóvenes, en lo apasionante que es descubrir nuevos destinos, en el compañerismo y en un nuevo concepto de hacer turismo.

 ¿Cuál es nuestra misión?

Crear una experiencia de disfrute, que quede todo capturado y conseguir un impacto positivo en nuestro entorno.

En Captura Camp se han propuesto medir por sí mismas el impacto de sus campamentos en el territorio y, desde in2destination, como no podía ser de otra manera, les aplaudimos por ello. Medir es clave para que en cada edición del campamento se sepa qué áreas hay por mejorar para seguir avanzando hacia la sostenibilidad.

¡Nuestros mejores deseos!

Entrevista a Josefina Klinger: transformando vidas a través del turismo

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Nagore Espinosa, CEO de in2destination, ha entrevistado a Josefina Klinger, directora de Mano Cambiada, corporación sin ánimo de lucro que promueve el desarrollo social e integral de los habitantes del pacífico colombiano. Mujer luchadora y apasionada, que transforma vidas y brinda oportunidades desde su tierra, el Chocó (Colombia). Otro ejemplo más de mujer incomparable, ejemplo a seguir por todas las niñas del mundo. Por todo ello y por su labor específica en turismo, contamos con ella para nuestro blog.

[Nota: dado lo extenso de esta entrevista, publicamos a continuación los mensajes más relevantes de nuestra conversación con ella. Al final del artículo está disponible un archivo *.PDF con la totalidad de la entrevista. Téngase en cuenta que se trata de una transcripción literal de nuestra conversación con ella.]

josefina_klingerContextualización

“Somos una despensa natural y una riqueza ambiental, ese es uno de nuestros principales activos, pero el otro activo principal y el más importante, que complementa este binomio de oro, como decimos, es la gente, nuestra gente, lo que somos, nuestra esencia, nuestra cosmovisión de la vida y de la muerte, nuestro espíritu pacífico y la riqueza cultural que tenemos.”

“Decidimos hacer una estrategia de marketing para sólo generar noticias positivas, necesitábamos la marca pero necesitábamos todos los días estar generando información positiva.”

“…aproximadamente de 45 kilómetros de playa hoy no alcanzan a estar en manos de los nativos ni un kilómetro porque todo el resto lo vendió y yo tenía una angustia o un miedo de que nos pasara como las historias de otros destinos similares: Cartagena, Capurgana, el mismo San Andrés, donde nosotros no estuviéramos en la dinámica real, protagónica y de anfitriones en la actividad turística. Entonces, realmente cuando empecé a entender cómo esa amenaza, pero también cuando empecé a ver la oportunidad que tenía la actividad.”

“Empecé a darme cuenta de que el visitante ya no quería esos destinos donde solo se va a pasear, el visitante quiere experiencias, quiere vivir experiencias auténticas, únicas y con este territorio y esta magia cultural nosotros tenemos justo el valor agregado diferenciador que puede garantizar esa experiencia de manera auténtica. Eso justo era también lo que visualizaba porque empecé a entender que para que cualquier proceso se desarrolle, un territorio se desarrolle se necesita tener territorio, tener gente increíble y tener plata. Si ya teníamos el territorio y teníamos la gente increíble lo que nos estaba haciendo falta era dinamizar la economía.”

“Para nosotros como nativos es nuestra apuesta de vida, es un territorio donde está nuestro ombligo enterrado, donde hacemos nuestra historia y es un territorio que gana una fuerza que va mucho más allá que lo económico para nosotros.”

 Cómo surge Mano Cambiada

“…pretendíamos hacer turismo en un territorio con todas sus necesidades básicas insatisfechas, sin agua potable, sin energía, sin escuelas de buena calidad, sin oportunidad de empresas, etc., un descuido que yo siempre voy a asumir que es responsabilidad compartida.”

“Entendí que esta dinámica la tenía que poner quien estuviera despierto y consciente de quererlo hacer, y eso cuesta porque primero nadie te pone cuidado, no todos tenemos la misma visión, la gente cree que vivir en el día a día es suficiente, entonces no miden el impacto que puede ocurrir en unos años y era muy complicado, entonces, para poder tener un rostro válido, que institucionalmente pudiéramos estar ahí como en la agenda y en las mesas hubo la necesidad de crear a la corporación Mano Cambiada.”

“… lo que estaba en juego era la autonomía en el territorio, el empoderamiento y, sobre todo, el poder definir nuestro futuro de forma decidida, en toda la dimensión de lo que significa en realidad la actividad turística. En el 2006 creamos entonces la corporación Mano Cambiada, que nace para promover el desarrollo, usando el ecoturismo como la estrategia.”

“Todavía hoy en día, después de tantos años, encontramos reticencias en nuestra manera de hacer, en nuestra manera de entender la actividad turística: la gente no dimensiona lo que realmente queremos con la actividad turística, el turismo se tiene que ver en toda su dimensión de manera integral”.

manocambiadaMano Cambiada, abogando por un turismo sostenible

“Nosotros tocamos almas, lo hace el territorio y lo complementamos con soporte logístico y con mucho cariño los anfitriones de este territorio. Hay un antes y un después de conocer el Chocó y a quienes formamos parte de él.”

“Nosotros queríamos desde luego hacer un modelo no de salir a vender un hotel determinado, sino a vender una experiencia y la experiencia no la hace el hotel, la hace cuando comprometes al que vende allá el biche, el que hace las cocadas, el que hace la artesanía, el que presta el servicio…”.

“Mano Cambiada, quiere decir trueque de oficio, intercambio de oficio, de mano de obra”.

“En el turismo, nosotros lo aplicamos, para poder aplicar este modelo lo primero que tienes que hacer es renunciar un poco al afán de capitalizarte de forma individual y rápida, porque entender que el turismo es un sistema, que el vecino no es mi competencia sino mi complemento, que yo me puedo especializar en lo que más me nace del alma y mejor sé hacer y que el otro se especialice y llegar a tener relaciones de pares y de confianza para poner el mismo objetivo en común.”

“… tú no puedes en todo momento controlar la misma calidad, la estandarización de la experiencia, pero cuando tienes la paciencia de ir escogiendo tu cadena de valor, eso genera luego una relación tan bonita, que nosotros hoy la estamos viendo materializada.”

“Tiene que haber unos criterios, tiene que ser cuidadoso con el medioambiente, tiene que no involucrar a los niños en los impactos negativos de la actividad turística. Alguien que trabaje con nosotros en nuestra cadena de valor no puede permitir malas prácticas en su entorno, no puede permitir malas prácticas ambientales.”

“Nosotros en la operación para mitigar los impactos ambientales, empezamos por cumplir con nuestra propia casa. Estamos en un área protegida y más que por ese hecho, es porque también está incorporado a nuestra forma de pensar y de sentir el territorio”.

“También, en lo que contribuimos, es que hacemos un trabajo de sensibilización con la población de niñez y juventud para que ellos también entiendan que el entorno debe estar mejor, como quisiéramos que estuviera todo el destino”.

El sentimiento de pertenencia

“… necesitábamos crear una marca que al verla nos identificara (…) finalmente pudimos hacer esta negra con la selva en la cabeza que es una marca territorial que muestra nuestra belleza, nuestra mirada directa y nuestra sonrisa abierta (…) hoy nos relacionan con gente, y para nosotros es que si bien esto hay que fortalecerlo todavía, con esa información y con esa imagen empezamos a cambiar el imaginario de nuestra propia gente, que hoy se identifica con ella, pero, sobre todo, del visitante que llega y dice: yo quiero estar allá y quiero irme a encontrar a la gente así. Mejor dicho, con esto transmitimos y empezamos a cambiar los imaginarios dentro y fuera del territorio”.

“Hemos traído más de 1200 niños a conocer el Parque Utría, para que empiecen a asociar la selva y el agua (…) como sinónimo de felicidad para que un día puedan ayudar a transformar positivamente la realidad de lo que falta atender, porque lo principal ya se tiene. Hacemos un festival, que es el festival de la migración pacífica y sensibilizamos desde lo ambiental, cómo homenajear tres especies relevantes que nos visitan de junio a octubre, pero cómo a eso agregarle este valor cultural desde la música, desde el teatro, desde las danza, desde las prácticas ancestrales como los veleros, la cocina, como gozarse la música, cómo hacer unas comparsas, cómo juzgar y cómo ser felices, lo que hace que vayamos por nuestro noveno festival y los niños que comenzaron con nueve años pueden hoy ya ser jóvenes de 17 y hemos comprobado ya cómo los hemos marcado. Es la única manera de que los jóvenes un día entiendan que quedarse en el territorio no los hace menos importantes, que los hace muy valientes porque hay muchas cosas que todavía tienen que desafiar”.

Los retos actuales

“Nosotros lo que estamos haciendo es un proceso de transformación humana usando el ecoturismo como estrategia, estamos queriendo generar un modelo de desarrollo sostenible y nosotros queremos convertirnos en un referente en el mundo de cómo una comunidad empoderada puede ayudar a transformar su realidad buscando los socios o aliados que viven en la misma dimensión, desafiando los propios miedos”.

“… seguir acompañando a los niños en su sueño en este territorio para poder, ahora sí, sentarse a descansar tranquilos desde un árbol y poder ver cómo se maneja este territorio con mucha responsabilidad, con mucho sentido de pertenencia, cómo se recibe a los turistas y cómo contribuimos al bienestar, no solo de nosotros sino de la humanidad”.

Enlace a la totalidad de la entrevista a Josefina Klinger: in2destination_Josefina Klinger

Workshop NECSTouR «Better places to live, better places to visit»

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Dentro del marco del Año Europeo del Patrimonio Cultural, NECSTouR y la Agencia Catalana de Turismo, que alberga actualmente la presidencia de NECSTouR, han organizado un pertinente workshop titulado “Better places to live, better places to visit” el pasado 19 de abril en el Museo Marítimo de Barcelona.

La Dra. Nagore Espinosa participó en el mismo en su doble rol como CEO de in2destination así como experta y coordinadora de la red INRouTe. Nagore fue moderadora en la mesa redonda “Putting culture and citizens: at the center of the tourism experience”.

El foco del evento y de esta mesa redonda era el triángulo Cultura/Visitante/Residente y cómo debemos desarrollar las ciudades por el bien de nuestros residentes, ya que aquello que es bueno para el residente será bueno para el visitante y cómo el desarrollo y fomento de la cultura es clave para nuestros residentes y para el desarrollo sostenible del turismo.

Además, un elemento clave del evento fue que se presentó a la audiencia tanto allí presente como por streaming la Declaración de Barcelona sobre Turismo y Patrimonio Cultural, que representa un claro compromiso por asegurar la sostenibilidad del patrimonio cultural, su territorio y el destino y para generar un beneficio equilibrado entre la cultura, la comunidad de acogida y los turistas.

Nagore Espinosa en TEDx VitoriaGasteiz

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Nagore Espinosa ha sido ponente el pasado 14 de abril en TEDx VitoriaGasteiz con la TED Talk “Towards a More Sustainable Tourism”, ponencia que pone de relieve la importancia de cambiar los modelos turísticos hacia modelos sostenibles, inclusivos e inteligentes con la medición turística como eje vertebral.

Nagore tuvo la ocasión de explicar cómo tradicionalmente nos regimos por modelos de desarrollo turístico en los que no se tiene en cuenta a la persona residente; modelos que no profundizan en estudiar si el gasto del turista beneficia a la comunidad residente o más bien son ingresos que se marchan del país; un modelo, a fin de cuentas, que requiere de un cambio de mentalidad tanto por parte de las instituciones como por parte de las empresas privadas y del propio turista.

Y es que el sector turístico es un sector complejo que integra diversas capas. Desde el propio territorio hasta la persona que viaja a un destino, pasando por las personas residentes en ese lugar y hasta las infraestructuras del mismo (agua corriente, luz eléctrica, comunicaciones o la infraestructura sanitaria), todo ello es parte de un mismo sistema: desde el enfoque del turismo sostenible, todas estas capas están interconectadas y se necesita gestionarlas coordinadamente y encontrar el equilibrio entre todas ellas para conseguir un crecimiento no perjudicial a largo plazo.

Las personas que asistieron a esta presentación fueron testigos de ejemplos de masificación turística, reflexionaron sobre si la llamada economía colaborativa lo es así de verdad y conocieron qué hacer en sus viajes para ser parte activa del cambio. Si no pudiste acudir, puedes ver aquí la participación de Nagore Espinosa.

 

in2destination, partícipe en MITOMED+

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El equipo in2destination ha tenido el placer de ser partícipe del evento “Construyendo políticas de turismo marítimo y costero sostenible para destinos costeros MED”, enmarcado dentro del proyecto europeo MITOMED+. Este proyecto tiene como objetivo la implantación del sistema de medición y monitorización MITOMED+ para la sostenibilidad de la actividad turística en 15 destinos de la europa mediterránea.

El evento, que ha tenido lugar en Málaga los pasados 05 y 06 de abril, fue organizado por el equipo SAETA de la junta de Andalucía, contado con el apoyo de in2destination y la región de Toscana como líder del proyecto MITOMED+.

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Durante el congreso se ha debatido sobre el desarrollo e implementación de indicadores de medición y su uso posterior en la formulación de políticas turísticas. Además, se ha podido escuchar la opinión de expertos relevantes de la OMT, el Sistema Estadístico Europeo, la Comisión Europea y representantes de otros destinos europeos e investigadores académicos.

Os compartimos aquí el vídeo de las conclusiones del congreso emitidas por la Dra. Nagore Espinosa, CEO de in2destination y experta y coordinadora de INRouTe.